Termeni și condiții

I. APLICAȚII GENERALE.
Art.1. Prezentii termeni și condiții generale sunt destinați reglementării relațiilor dintre POLARIS PRODUKT OOD, denumit în continuare COMERCIANT, și utilizatorii, denumiți în continuare CLIENȚI, ai magazinului online https://polarislighting.ro/

Art.2. (1) Utilizatorii încheie contracte de vânzare-cumpărare pentru bunurile oferite de POLARIS PRODUKT OOD prin intermediul interfeței Comerciantului, disponibilă pe pagina sa de internet la adresa https://polarislighting.ro/ sau prin alt mijloc de comunicare la distanță.

(2) În temeiul contractului de vânzare-cumpărare încheiat cu Clienții, Comerciantul se obligă să livreze și să transfere dreptul de proprietate asupra bunurilor selectate prin interfață către Client.

(3) Clienții plătesc Comerciantului remunerația pentru bunurile livrate conform condițiilor stabilite pe site-ul internet și în prezentii termeni și condiții generale. Remunerația reprezintă prețul afișat de Comerciant la adresa https://polarislighting.ro/ pe internet.

(4) Comerciantul livrează bunurile comandate de Clienți în termenele și condițiile stabilite pe pagina magazinului online și conform prezentelor condiții generale.

(5) Costul livrării este stabilit separat și distinct de prețul bunurilor.

II. DEFINIȚII ȘI ABREVIERI UTILIZATE.
Art.3. În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

a) „magazin online” înseamnă site-ul web la adresa polarislighting.ro;

b) „comerciant” înseamnă POLARIS PRODUKT OOD, înregistrat în Registrul Comerțului la Agenția de Înregistrare cu cod EIK 103113050, cu sediul și adresa de conducere: Varna, r-n Odesos, str. Bitolia, 36;

c) „bun” înseamnă fiecare dintre articolele oferite în magazinul online, descris cu caracteristicile sale esențiale, imagine și preț de vânzare;

d) „client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce a plasat o comandă pentru achiziționarea de bunuri de la comerciant prin intermediul magazinului online și care și-a confirmat acordul cu prezentii Termeni și Condiții. Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că are peste 18 ani (pentru clienții persoane fizice). În caz de dubii privind majoratul clientului persoană fizică, comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda/rezilia contractul, notificând clientul;

e) „date cu caracter personal” – înseamnă date cu caracter personal în sensul Legii privind protecția datelor;

f) „plată ramburs” – înseamnă plată ramburs în sensul Legii poștei;

g) „prețul bunului” – înseamnă prețul pe unitate sau pentru o anumită cantitate de bun, exprimat în leva bulgărească, incluzând TVA și toate celelalte taxe. Prețul nu include cheltuielile de transport și livrare;

h) „prețul livrării” – înseamnă cheltuielile de transport și livrare a Bunurilor către Client, incluzând TVA;

i) „prețul comenzii” – înseamnă totalul dintre Prețul Bunului și Prețul Livrării;

j) „condiții generale” – înseamnă prezentele condiții generale. Prin click pe orice link, buton sau aplicație de pe site, cu excepția linkului către acești termeni și condiții, clientul își exprimă în mod expres și necondiționat acordul cu acești termeni pentru utilizarea site-ului și a platformei de cumpărături la distanță disponibile pe polarislighting.ro;

k) „Legea pentru protecția consumatorilor” – LCP;

l) „Legea pentru protecția datelor personale” – LPD;

III. DOMENIUL DE APLICARE. ACORDUL CU TERMENII GENERALI.
Art.4. Prezentele Condiții Generale se aplică în relațiile cu Clienții care s-au înregistrat pe Website-ul https://polarislighting.ro/ („UTILIZATORII înregistrați”). Condițiile Generale se aplică corespunzător și Clienților care nu s-au înregistrat („UTILIZATORII neînregistrați”).

Art.5. Textul prezentelor Condiții Generale este disponibil pe internet la https://polarislighting.ro/obshti-usloviya.html într-o formă care permite stocarea și reproducerea sa. O legătură către pagina conținând textul Termenilor este disponibilă pe fiecare pagină a site-ului. Prin utilizarea serviciilor și resurselor site-ului, inclusiv accesând orice pagină web de pe polarislighting.ro, Clienții declară că au luat cunoștință de prezentele condiții, sunt de acord cu ele și se obligă să le respecte.

Art.6. Pentru a putea comanda bunuri, Clientul trebuie să se înregistreze în prealabil sau în timpul plasării comenzii, completând formularul electronic de înregistrare disponibil online pe polarislighting.ro

Art.7. În timpul procesului de înregistrare, prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile de pe polarislighting.ro” și apăsând butonul „Înregistrare”, Clientul face o declarație electronică expresă în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică, declarând că a citit, acceptă și se obligă să respecte prezentele condiții.

Art.8. Prin înregistrare, Clientul obține acces la toate serviciile oferite de polarislighting.ro. La completarea formularului, Clientul este obligat să furnizeze date complete și corecte și să le actualizeze imediat în caz de modificare. Clientul garantează că datele furnizate sunt corecte, complete și exacte.

Art.9. În lipsa furnizării datelor personale cerute în formularul de înregistrare, polarislighting.ro are dreptul să refuze înregistrarea.

Art.10. În cazul furnizării unor date incorecte sau a neactualizării acestora, polarislighting.ro are dreptul să suspende imediat și fără notificare serviciile și contul. Aceasta se consideră reziliere automată a contractului.

IV. E-MAIL ȘI PAROLĂ. PROFILUL UTILIZATORULUI.
Art.11. La înregistrare, Clientul indică un e-mail și o parolă. Prin acestea, Clientul accesează profilul său și poate utiliza serviciile site-ului.

Art.12. Poșta electronică (E-mail) este mijloc electronic de stocare și transmitere a mesajelor prin internet.

Art.13. Parola este un cod format din litere, cifre și simboluri, care împreună cu e-mailul servesc la accesarea profilului de utilizator.

Art.14. Clientul are obligația să nu divulge parola și să notifice imediat POLARIS PRODUKT în caz de acces neautorizat. Clientul este responsabil pentru păstrarea parolei și pentru toate acțiunile realizate prin utilizarea acesteia.

Art.15. Profilul utilizatorului reprezintă o parte distinctă a site-ului polarislighting.ro ce conține informații despre Clientul înregistrat, stocate pe server. Prin profil, Clientul poate gestiona conținutul propriu, actualiza datele, modifica parola și adresa de livrare.

Art.16. Fiecare Client poate avea un singur profil activ. Este interzisă înregistrarea sub un nume fals sau al altei persoane. POLARIS PRODUKT poate refuza înregistrarea unei persoane despre care primește informații că furnizează date incorecte sau false.

V. CUMPĂRAREA ONLINE A BUNURILOR.
Art.17. Comerciantul oferă Clientului posibilitatea de a achiziționa bunurile prezentate pe polarislighting.ro prin trimiterea unei comenzi și plata prețului corespunzător, cu acceptarea acestor Termeni și Condiții.

Art.18. Caracteristicile esențiale ale bunurilor sunt specificate în pagina fiecărui produs pe site.

Art.19. În schimbul bunurilor livrate, Clientul plătește Prețul Comenzii conform condițiilor Termenilor și Condițiilor. Clientul declară expres că știe că fiecare comandă implică o obligație de plată, incluzând prețul de vânzare și costurile de transport.

Art.20. Modalitățile de plată, livrare și executare a contractului sunt stabilite prin prezentele condiții generale.

Art.21. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica unilateral bunurile, caracteristicile acestora și condițiile generale, informând Clienții prin publicare pe site.

Art.22. Contractul de vânzare dintre Comerciant și Client se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii, iar pentru bunurile indisponibile – din momentul plății prețului sau avansului, când acesta este prevăzut.

Art.23. Condițiile generale pot fi actualizate oricând fără notificare specială. Comerciantul nu este responsabil dacă Clienții nu s-au informat despre actualizările publicate pe site.
VI. PREȚURI.
Art.24. Toate prețurile afișate pe site sunt în leva bulgărească și sunt valabile numai la momentul publicării lor.

Art.25. Clientul se obligă să plătească prețul afișat în momentul plasării comenzii.

Art.26. POLARIS PRODUKT își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețurile prezentate pe site pentru bunuri și servicii sunt finale și includ toate taxele.

Art.27. Pentru comenzile finale confirmate, prețul convenit între POLARIS PRODUKT și Client nu poate fi modificat.

Art.28. Prețul produsului nu include transportul, urcarea bunului în locuință și montajul, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Acestea sunt servicii suplimentare, care se plătesc separat pe baza unei înțelegeri prealabile.

Art.29. În cazul în care bunurile sunt expediate în afara teritoriului Republicii Bulgaria, Clientul trebuie să plătească toate taxele vamale și alte taxe aferente exportului.

VII. COMENZI.
Art.30. Pentru a avea dreptul de a efectua comenzi valide, Clientul trebuie să fi completat corect datele sale în profilul online de pe site. La completarea formularelor electronice, Clientul este obligat să furnizeze date complete și corecte. Datele necesare pentru persoane fizice: Nume, Prenume, e-mail, adresă de livrare, Oraș, Cod poștal, Telefon, Parolă. Pentru persoane juridice: cele de mai sus plus cod EIK/BULSTAT. Aceste date sunt folosite exclusiv pentru livrarea bunurilor comandate. Clientul garantează că datele sunt corecte, complete și actualizate.

Art.31. Magazinul online polarislighting.ro acceptă comenzi în zilele lucrătoare între 09:30 și 18:30. Clientul are dreptul să comande toate Bunurile afișate pe site și să aleagă tipul, cantitatea, precum și modalitatea de livrare, conform opțiunilor afișate.

Art.32. POLARIS PRODUKT nu garantează disponibilitatea articolelor comandate. Clientul înțelege și acceptă că anumite Bunuri pot să nu fie disponibile în momentul comenzii. În acest caz, Comerciantul va informa Clientul în termen de 48 de ore prin telefon sau e-mail.

Art.33. (1) Pentru bunurile indisponibile, POLARIS PRODUKT va indica un termen de livrare diferit de cel din Secțiunea IX „Livrare”, cu care Clientul poate fi de acord sau poate refuza comanda. Termenul este orientativ, nu fix.

(2) Dacă Clientul nu este de acord cu termenul și refuză comanda, Comerciantul restituie integral sumele plătite pentru bunurile indisponibile, dacă au fost plătite.

Art.34. Dacă bunurile comandate sunt disponibile, POLARIS PRODUKT confirmă comanda prin telefon sau e-mail.

Art.35. (1) Clientul își dă acordul expres ca datele sale personale introduse în comandă să fie utilizate și stocate de Comerciant conform Termenilor și Condițiilor. POLARIS PRODUKT poate modifica oricând volumul datelor personale cerute pentru comenzi.

(2) Dacă Clientul furnizează date incorecte, inexacte, neactualizate sau incomplete, Comerciantul are dreptul să refuze accesul ulterior la serviciile sale. Comerciantul nu răspunde pentru comenzi executate greșit sau nelivrate din cauza datelor incorecte furnizate de Client.

VIII. CONDIȚII DE PLATĂ.
Art.36. Plata se efectuează prin transfer bancar sau card de debit/credit prin terminal POS virtual, disponibil pe interfața magazinului online polarislighting.ro

Art.37. Pentru metoda „Transfer bancar”, Clientul achită valoarea comenzii în contul bancar al POLARIS PRODUKT, conform detaliilor de pe site. Dacă în termen de 5 zile lucrătoare suma nu este virată, comanda se anulează automat.

Art.38. Pentru metoda „Plata cu card”, Clientul achită valoarea bunurilor cu cardul bancar prin POS virtual.

Art.39. Prin acceptarea prezentelor condiții, Clientul își exprimă acordul expres și necondiționat ca plata prețului bunurilor comandate să fie efectuată anticipat.

IX. LIVRĂRI.
Art.40. Bunurile comandate se livrează în termen de 30 de zile. POLARIS PRODUKT oferă livrare gratuită la showroom-ul propriu în orașul Varna. Există opțiunea de livrare la adresă specifică, indicată de Client, contra cost suplimentar, notificat înainte de confirmarea finală a comenzii.

Art.41. Clientul poartă integral riscul deteriorării/pierderii bunurilor în timpul livrării. După predare, riscul se transferă Clientului. Comerciantul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curier sau alt furnizor ales de Client.

Art.42. La recepție, bunurile trebuie verificate de Client sau reprezentantul acestuia. Orice defecte sau daune trebuie raportate imediat Comerciantului. În cazul unei adrese greșite sau incomplete, Comerciantul nu este obligat să efectueze livrarea.

Art.43. La predarea bunurilor, Clientul sau o terță persoană semnează documentele de însoțire. Terț este orice persoană aflată la adresa indicată de Client care primește bunurile.

Art.44. În caz de refuz de a primi bunurile livrate la showroom, în afara cazurilor de defecte vizibile, refuzul este nejustificat și Clientul datorează cheltuielile de transport și o penalizare de 10% din valoarea comenzii. Dacă Clientul a solicitat livrare la adresă și nu este prezent sau accesibil, Comerciantul este eliberat de obligația de livrare, chiar dacă serviciul a fost plătit.

Art.45. Dacă bunurile livrate nu corespund comenzii, Clientul are dreptul să solicite înlocuirea lor cu bunurile comandate în termen de 30 de zile de la recepție.

X. RENUNȚAREA LA CONTRACT ȘI RESTITUIREA SUMEI PLĂTITE.
Art.46. (1) Conform art. 50 din LCP, Clientul consumator are dreptul, în termen de 14 zile de la livrare, să se retragă din contract fără penalități și fără a motiva decizia, returnând bunurile în următoarele condiții:

1. Clientul notifică în scris POLARIS PRODUKT la e-mail: varna@polarislighting.ro sau tel.: +359 88 878 0758, specificând data returnării, nu mai târziu de 14 zile de la livrare. Returnarea se face doar la adresa indicată. Suma plătită se restituie în termen de 15 zile de la recepția bunurilor, după verificarea lor, numai dacă acestea nu au fost montate, nu prezintă urme de utilizare și aspectul comercial este intact.

2. Bunurile trebuie returnate personal de Client sau de o persoană împuternicită prin procură scrisă.

3. Ambalajul original al producătorului nu trebuie să fie deteriorat, iar sigiliile POLARIS PRODUKT trebuie să fie intacte.

4. Toate cheltuielile de transport și alte costuri de returnare sunt suportate integral de Client.

(2) Până la predarea bunurilor către POLARIS PRODUKT, riscul deteriorării este suportat integral de Client. Dacă sunt respectate condițiile, POLARIS PRODUKT restituie suma în termen de 15 zile prin transfer bancar sau card. Taxele de transport nu se restituie.

Art.47. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile:
- bunuri personalizate conform cerințelor Clientului;
- bunuri consumabile sau care se pot deteriora rapid;
- bunuri sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.

Art.48. Pentru servicii deja executate, sumele achitate nu se restituie.

Art.49. Clientul se obligă să păstreze bunurile și calitatea lor pe perioada termenului legal de retur.
XI. CONDIȚII DE GARANȚIE. CONDIȚII DE RECLAMAȚII.
Art.50. POLARIS PRODUKT garantează că toate produsele sunt noi, neutilizate și ambalate de producător, cu excepția cazurilor când se specifică altfel în descrierea de pe magazinul online sau înainte de confirmarea comenzii.

Art.51. La recepția bunurilor, Clientul este obligat să le verifice imediat, iar în caz de defecte vizibile, lipsa unor accesorii sau documente obligatorii conform legislației bulgare, să informeze imediat persoana care livrează. În lipsa unei astfel de notificări, bunurile se consideră acceptate, iar Clientul pierde dreptul de a reclama ulterior aceste neconformități.

Art.52. În caz de neconformitate a bunului cu contractul de vânzare, Consumatorul are dreptul să depună reclamație și să solicite POLARIS PRODUKT aducerea bunului la conformitate.

Art.53. Garanția comercială pentru fiecare bun este conform condițiilor de garanție stabilite de producător. Condițiile individuale sunt furnizate la cererea Clientului, dacă nu sunt menționate în descriere.

Art.54. POLARIS PRODUKT răspunde doar pentru defecte de fabricație dovedite. Comerciantul nu oferă garanție pentru montaj incorect efectuat de Client.

Art.55. Garanția este valabilă numai împreună cu documentele emise de POLARIS PRODUKT ce însoțesc produsul achiziționat.

Art.56. Reclamațiile pentru bunuri achiziționate online se fac conform termenului și condițiilor garanției comerciale (și Legii protecției consumatorilor), adică în termen de 2 ani de la livrare. Adresa pentru reclamații este varna@polarislighting.ro. Reclamațiile se transmit mai întâi către POLARIS PRODUKT.

Art.57. În caz de reclamație, Comerciantul are dreptul să inspecteze bunul returnat la adresa indicată și să decidă dacă defectul este acoperit de garanție. Dacă reclamația este întemeiată, POLARIS PRODUKT se obligă să repare bunul, să îl înlocuiască cu unul identic sau similar sau să restituie suma plătită, alegerea aparținând Comerciantului.

Art.58. Dacă se efectuează reparații, POLARIS PRODUKT suportă costul pieselor, manoperei și reparației, cu condiția ca bunul să fie returnat la adresa pentru reclamații. Piesele defecte înlocuite devin proprietatea POLARIS PRODUKT.

Art.59. Dacă se face înlocuirea bunului, POLARIS PRODUKT livrează noul bun în termen de 30 de zile. Dacă produsul nu mai este disponibil, se asigură un înlocuitor adecvat, stabilit de Comerciant.

Art.60. Garanțiile nu sunt valabile pentru bunuri depozitate sau asamblate incorect, folosite necorespunzător, curățate necorespunzător sau cu soluții nepotrivite. Nu acoperă uzura normală, zgârieturi, tăieturi sau daune cauzate de impact mecanic. Nu sunt valabile dacă produsele sunt utilizate în exterior, în spații umede sau în afara mediului domestic (dacă nu este specificat altfel).

Art.61. Garanțiile nu se aplică în caz de daune cauzate de dezastre naturale (fulgere, inundații, incendii) sau alte cauze independente de POLARIS PRODUKT sau de producător.

Art.62. Garanțiile nu se aplică bunurilor neplătite integral de Client.

Art.63. Garanția este anulată în caz de nerespectare a condițiilor de garanție.

XII. RESPONSABILITATE.
Art.64. Comerciantul depune toate eforturile pentru a furniza informații exacte și actualizate despre activitatea și bunurile oferite pe site, dar pot apărea erori sau omisiuni. POLARIS PRODUKT nu garantează acuratețea și nu este responsabil pentru eventuale daune rezultate din utilizarea site-ului.

Art.65. POLARIS PRODUKT nu este responsabil dacă bunurile achiziționate nu pot fi introduse în locuința Clientului pe căi normale (ușa de intrare).

XIII. POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR PERSONALE.
Art.66. polarislighting.ro respectă confidențialitatea și folosește responsabil datele personale colectate de la clienți sau vizitatori ai site-ului. Prin furnizarea informațiilor, sunteți de acord ca POLARIS PRODUKT să le utilizeze conform prezentelor dispoziții.

Art.67. Tipul de informații colectate poate include: nume și prenume, adresă de corespondență și livrare, telefon, e-mail și alte informații oferite de dvs., inclusiv prin e-mail sau direct pe site. Pot fi colectate informații despre utilizarea produselor/serviciilor, preferințe declarate sau alte date furnizate voluntar. Datele se colectează la înregistrare, solicitări, comenzi online. Clientul își dă acordul pentru colectarea și utilizarea datelor pentru procesarea comenzii, confirmare și contact. Acordul poate fi retras în orice moment cu efect pe viitor.

Art.68. POLARIS PRODUKT colectează și folosește date personale pentru:
- răspuns la solicitările dvs.;
- procesarea comenzilor;
- executarea obligațiilor contractuale;
- soluționarea problemelor legate de bunuri/servicii;
- dezvoltarea de servicii adaptate nevoilor dvs.

Art.69. Datele colectate se stochează într-o bază de date din care vă puteți dezabona oricând, contactându-ne la polarislighting.ro.

Art.70. Informații pot fi colectate indirect prin loguri de acces sau cookies (IP, pagini accesate, status cookies). Acestea sunt folosite pentru îmbunătățirea site-ului și nu vă identifică personal.

Art.71. Cookies permit site-urilor să recunoască vizitatorii și să afișeze pagini personalizate. Ele conțin domeniul, durata și o valoare unică.
(2) La accesarea site-ului, putem trimite cookies pentru identificarea computerului și colectarea de statistici anonime (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads etc.).
(3) Dacă nu doriți cookies, puteți seta browserul să le blocheze.

Art.72. Dacă aveți sub 13 ani, nu ne trimiteți date personale. Dacă doriți să utilizați site-ul, rugați un părinte sau tutore să o facă în locul dvs.

Art.73. POLARIS PRODUKT nu vinde și nu furnizează date personale către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, pentru livrări sau cu acordul dvs. prealabil.

Art.74. POLARIS PRODUKT ia măsuri pentru protecția confidențialității și securității datelor. Doar personal autorizat are acces la date, tratându-le ca informații confidențiale. Totuși, nu se garantează că persoane neautorizate nu pot obține acces ilegal.

Art.75. polarislighting.ro nu are acces la datele cardului Clientului, acestea fiind procesate de banca emitentă. Securitatea plăților se asigură prin protocol SSL. Autenticitatea cardului se verifică prin codul CVV2.

Art.76. Serverul băncii suportă autentificarea 3D Secure (Verified by VISA, MasterCard SecureCode), dacă Clientul este înregistrat pentru acestea.

Art.77. E-mailurile înregistrate pot fi folosite pentru trimiterea de comunicări comerciale. Clientul se poate dezabona prin butonul „Dezabonare”.

Art.78. Putem furniza linkuri către site-uri terțe. Nu răspundem pentru conținutul sau politica lor de confidențialitate. Recomandăm să le citiți înainte de a furniza date.

Art.79. POLARIS PRODUKT își rezervă dreptul de a modifica politica de confidențialitate. Modificările se publică pe site și, dacă e cazul, se notifică utilizatorii înregistrați.

Art.80. Pentru întrebări legate de politica de protecție a datelor, ne puteți contacta oricând la it@polarislighting.ro sau la numerele de telefon afișate pe site.

PREZENTII TERMENI ȘI CONDIȚII SUNT CONFORMI CU CERINȚELE LEGII PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR (LCP) ȘI CU ALTE ACTE NORMATIVE ÎN VIGOARE ÎN REPUBLICA BULGARIA.